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Plaintes logoL’Institut d’Aéronomie Spatiale de Belgique (IASB) accorde une grande importance à la qualité de ses services et veille d’en assurer l’amélioration constante.

Au cas où vous auriez tout de même des remarques ou des réclamations à faire à ce sujet, vous pouvez les communiquer à notre gestionnaire des plaintes. Le gestionnaire des plaintes traitera votre réclamation avec le plus grand soin et proposera une solution adéquate. Il mettra également tout en œuvre pour éviter des plaintes similaires à l’avenir et améliorer le fonctionnement de l’IASB.

Attention: cette procédure de plaintes ne remplace aucunement les procédures d’appel légalement déterminées.

Comment introduire une plainte?

Il va de soi que vous pouvez motiver votre plainte et démontrer votre intérêt personnel.
Pour un bon règlement de votre plainte, il est nécessaire que vous mentionniez toujours vos nom et adresse e-mail ou numéro de téléphone. Votre plainte sera traitée avec la plus grande discrétion.

Une plainte peut être introduite de 3 façons :

  • De préférence via le formulaire de plainte eléctronique
  • Par e-mail: klachten-plaintes-aeAeronomie mail extension
  • Par lettre:
    Institut d’Aéronomie Spatiale de Belgique (IASB)
    Coordinateur de plaintes
    Avenue Circulaire 3
    B-1180 Bruxelles                                      

Recevabilité des plaintes

Un plainte doit être introduite dans les trente jours calendriers qui suivent les faits qui font l’objet de la plainte. Une plainte introduite au-delà de ce délai ne sera pas traitée.

Les plaintes relatives aux circonstances suivantes ne seront pas recevables :

  1. les plaintes relatives à la visibilité ou non des objets de la collection permanente
  2. les plaintes relatives aux fermetures partielles du bâtiment, en ce compris mais de façon non limitative, une fermeture due à la mise en place ou au démontage des expositions
  3. les plaintes et les circonstances relatives aux désagréments et aux dérangements occasionnés par d’autres visiteurs, en ce compris mais de façon non limitative, les nuisances sonores, les comportements inadaptés, le vol et l’agression
  4. les plaintes et les circonstances relatives aux désagréments causés par des travaux d’entretien, en ce compris mais de façon non limitative, une rénovation ou l’aménagement (ou le réaménagement) des espaces

De quelle manière une plainte est-elle traitée ?

Après que votre plainte a été enregistrée et jugée recevable par le coordinateur de plaintes, vous recevrez un accusé de réception. Votre plainte sera transmise aux services et aux personnes concernés qui examineront le contenu de votre plainte.

L’IASB veille à traiter les plaintes dans les trente jours calendriers après réception. Vous recevrez une réponse motivée par e-mail ou par courrier postal.

Toujours pas de solution?

Si notre service des plaintes n'a pas pu vous aider ou si vous estimez que vous n'avez pas reçu l'aide que vous attendiez, tournez-vous vers le Médiateur federal. C’est un service indépendant qui ne fait pas partie de l’administration fédérale. Il examinera votre plainte gratuitement et en toute impartialité.

Contact:

Médiateur federal
Rue de Louvain 48 bte 6
1000 Bruxelles
0800 99  961 (numéro gratuit)
contact@mediateurfederal.be